本指南的目的是為航空公司和機場建立和實施旅客服務質量管理體系提供規范和指導。
本指南依據《公共航空運輸旅客服務管理規定》,參考《質量管理體系要求》(GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015)、安全管理體系(SMS)等相關文件制定
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【規范性文件】《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》(民航規[2021]26號).pdf
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