為規范公共航空運輸旅客服務投訴管理工作,維護消費者合法權益,依據《中華人民共和國民用航空法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《公共航空運輸旅客服務管理規定》等法律、法規和規章,制定本辦法。
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【規范性文件】《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》(民航規[2021]28號).pdf
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